L&A的直白生活

前情提要

因為我們想有一個不一樣的戶外婚禮，今年3月份我們下訂了台南有名的餐飲集團-東東集團旗下的藝術轉角餐廳。

下訂後，因緣際會得知有板友曾因為婚禮餐點不足而餐廳有些糾紛，但我們選擇相信東東集團的誠信與專業，並加訂10人份餐點(賓客約110人，共訂了120人份餐點) ，總不會不夠吧!殊不知…

婚禮當天是午宴，大約11點時，我們請的婚攝團隊(前一天有告知會來3~4人)出現開始上工，剛巧，一位拿著專業相機的女攝影師，與婚攝們差不多時間出現並一起拍照，從開場前的類婚紗、第一、二次進場、交換戒指、拋捧花等儀式、連最後的送客，她都努力的在拍攝，甚至一進時女攝影師為了捕捉鏡頭蹲在主要婚攝後面，導致婚攝退後時撞上她而差點跌倒(此時我們也有些錯愕，但當下不方便詢問婚攝)。

一直到婚禮隔天，我們詢問婚攝才得知她不是婚攝，而婚攝也表示攝影期間她有擋住了婚攝鏡頭，但以為她是我們的朋友所以只有說了一下，沒有嚴斥(因為婚攝也遇過其他場有拿著相機大拍特拍的攝影魔人賓客)。

聽到婚攝說法的我們很緊張，這個人到底是誰?拍那麼多我們的照片要做什麼用?難道我們也遇到之前新聞所說的婚攝魔人?

經詢問眾多賓客之後，問到當天贊助調酒的酒吧朋友，朋友說該餐廳黃姓主管曾向他介紹該女攝影師是該餐廳的活動紀錄員，我們馬上致電餐廳，餐廳也承認他們派了紀錄員紀錄餐點和佈置。我們提出疑問，該紀錄員拍的不只是餐點和佈置，到底是要記錄什麼?而且為何沒有告知我們?

我們包下餐廳戶外場地作婚宴使用，該場地應由我們主導，餐廳卻未經同意而派員狂拍，也未與婚攝作事前溝通，導致婚攝作業困擾，且當天餐廳FB已上傳餐點照及賓客取餐照(該FB也有其他新人婚禮照片，但是否有取得同意不得而知)，誰知道餐廳持有我們那麼多照片要作何用途，黃姓主管表示他們認為在餐廳他們就能拍，我們向其主張肖像權並要求將照片交出。

為確保黃姓主管不會擅自處置照片，我們打了集團客服電話客訴，之後是一位林姓部長與我們電話溝通，林部長於第一次聯繫的隔天確認拍攝的141張中拍到我們的就有55張，我們問拍攝用途?林部長說是存證使用，怕有買賣糾紛什麼的，但存證需要拍新人拍到55張嗎?還近距離拍攝…

更慘的是我們檢查了當天工作人員拍的交換戒指及二進影片都有活動紀錄員的身影，甚至交換戒指時，該員就貼著我們拍，導致台邊工作人員的鏡頭被擋了一大半，但因工作人員也以為她是婚攝，所以不好意思推開她。許多照片中也都有該員的身影。

故事到此，已是惡夢一場，籌備超過半年的婚禮好不容易完成，卻還要面對自己多張照片流落他人手上，無法重拍的影片被擋這些問題，誰知道惡夢還沒結束，有親友向我們反應為何那天是大熱天，卻只有果汁和酒吧朋友贊助的調酒二種冷飲，經與多人確認，餐廳菜單上的雞尾酒完全沒上，黃姓主管說因為我們已自備調酒(調酒是餐廳給菜單前就協調好的，也強調過雞尾酒還是要上)，所以自作主張沒上雞尾酒，但是這是雙方簽約的菜單，而且也說好飲料是無限量供應，要刪減難道不用經過我們同意?我們付尾款時也不用提起?這到底是故意還是過失?(10/17酒吧朋友補充：負責切牛排的廚師還請服務生拿一大盤牛排要跟她們換調酒。首先，我們的餐點是有限量的，餐廳的人員可以任意拿我們花錢買的食物去換酒嗎?再來，餐廳人員可以在工作時飲酒嗎?)

因林部長於電話中表示有誠意要協調，我們也不放心照片被餐廳持有，所以就約見面協調並刪除照片，見面前林部長也詢問我們訴求，我們的回答：照片刪除並簽切結不得流出、雞尾酒退費、活動紀錄員亂入的部分作賠償。

見面協調當天，經過二小時長談，關於照片刪除及切結部分已解決(切結書由我們擬，並要求對方提供文件證明公司大小章不是偽造，雖然林部長覺得查證程序很不必要，因我們堅持，他還是提供了相關文件)。

但是雞尾酒部分，林部長主動說要以餐廳餐券或紅酒補償，我們覺得很奇怪，違約方竟擅自決定要用東西補償而不是退現金，我們表示如果交法院判決的話也是判賠現金，要求至少退6,000元(每人份50元) ，林部長才勉為其難說幫我們問上級，金額多少要看上級決定，所以協調當天(事發後第五天)還是沒退費給我們。

另影片被擋住及照片亂入的部分，林部長表示被亂入的照片刪掉就好，影片也提不出賠償方案，談到後來沒結果也沒共識，我們決定直接離開，不想多花時間聽對方跳針。

因為餐廳主管從頭到尾就是一樣的說詞：我們真的很抱歉、我們沒有惡意(沒有惡意就可以為所欲為?)、紀錄員是新來的(主管不用督導?)、我們持有照片不會亂用(所以拍攝用途是?) 、亂入的照片刪掉就好(換成是你的婚禮作何感想?)…，但該有的退費及賠償方案卻一直提不出來。

10/16更新：

林部長傳簡訊說他們開會決定雞尾酒退費2,600元(每人份21.7元)，餐廳違約沒依菜單上雞尾酒，退費給顧客卻是每人份21.7元(如果這是雞尾酒無限暢飲的售價，那是不是可以換我們選擇揪120人去喝到飽?)

此部分我們已打算依法律途徑解決，即使對方是集團企業也一定要拿回應有的退費，絕不姑息，不因為我們是老百姓就示弱。

一生一次的婚禮影片就被亂入毀了，之前看婚攝魔人的新聞時還想說新人也太衰，應該不會發生在自己身上，BUT!就是這個BUT!遇到就算了，更誇張的是亂入的人是餐廳人員，卻找不到人負責，只好來發檢討文：

1.整件事我們最笨的就是沒聽板友勸，訂金在一定的天數之前是可要求退訂的，一生一次的婚禮即使有一點點疑慮都應推遲或修正，而且一定要有備案。

2.婚禮時高估了自己的能力(婚禮佈置DIY的新人當天絕對沒時間一一檢查菜色)，導致有機可乘。

3.太相信所謂的知名集團，以為事前可溝通，事後發生問題也可溝通，誰知道卻是繳款容易退費難，真懷疑遇到的是什麼樣的集團?違約沒上的菜，退費金額竟然還要開會決定。

4.基本的法律常識要有，免得被呼弄。(違約應退現金卻打算賠餐券，都因為協調這些事而有陰影了，還會去用餐嗎?更厲害的是賠紅酒，我們說不喝紅酒，林部長說可以送親朋好友…)

5.婚禮中的突發狀況多少會有，如果遇到問題第一個一定要保留證據，只要有爭議就先保留部分尾款，免得退個費還要花時間上法院。(很少人會為了這些去法院，光上班請假的時間成本都不夠吧!)

6.很重視婚禮的新娘千萬要慎選廠商，如果廠商本身不是很重視這場婚禮，一旦發生問題再怎麼協調也不會有共識 (亂入婚禮的影片及照片紀錄只需要道歉?)，很有冒險精神新娘倒是可以嘗試，因為會有意想不到的關卡等你去闖關。

7.最後，要為餐廳平衡報導一下，當天有出的菜，口味上已達標準，只是天氣太熱，冷飲又不夠，所以最後剩了不少，很可惜，戶外婚禮果然還是要天公作美才完美。

備註：

雙方溝通期間，因與餐廳協調未果，所以我們已告知會PO文，林部長也說他們會蒐證(OK!這是他們集團的權利)，我們PO事實所以不怕蒐證，但避免板友們被集團蒐證，提醒板友們小心回覆，如有其他重要資訊請站內信。

最後附上被擋影片截圖

(交換戒指)

(二次進場跳舞)

(佐證該服裝髮型為同一人)